Entreprise 2.0

Le terme fut inventé par Andrew McAfee de la Harvard Business School dans le MIT Sloan Management Review du printemps 20061 et désigne l’incorporation en entreprise des nouveaux usages et outils coopératifs (souvent regroupés sous l’étiquette Web 2.0).

L’une des meilleures définitions, est celle donnée par Bertrand Duperrin, spécialiste français de l’entreprise 2.0 et des outils collaboratifs:

L’entreprise 2.0 est la mise en œuvre d’un ensemble de moyens permettant l’éclosion de dynamiques portées par les individus dans le but d’adapter l’entreprise aux enjeux de l’économie de la connaissance et aux évolutions sociétales, sous contrainte de sa culture et de son contexte.

Sous le terme entreprise 2.0 on retrouve plusieurs pratiques innovantes:

• utilisation d’outils coopératifs en ligne: blogs, réseaux sociaux, wikis, … pour partager de l’information en interne
• organisation en réseau: l’organisation est moins pyramidale et cloisonnée, mais le pouvoir de décision est plus distribué et l’information circule de façon transversale
• innovation ouverte incluant des personnes de plusieurs départements de l’entreprise, mais aussi hors de l’entreprise (client, fournisseurs, partenaires commerciaux, …)
•  marketing participatif et gestion sociale de la relation client: l’image de l’entreprise ne dépend plus uniquement de son marketing, mais de ce que ses client en disent. L’entreprise 2.0 a donc une « discussion transmédia » unifiée avec ses clients, c’est a dire qu’elle écoute les remarques, critiques, suggestions et y répond quelque que soit le media de discussion (blog, réseau social, chat, ..)

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